Help & Support
帮助与支持
如果见声没有按预期工作，可以先按照下面的步骤检查。需要进一步协助时，请在 App 内打开“我的 → 反馈”，提交问题描述、App 版本和系统版本。
实时字幕无法开始
- 在“设置 → 隐私与安全性 → 麦克风”中确认已允许见声使用麦克风；
- 首次使用本地识别时，等待系统完成语音模型准备；
- 确认没有其他 App 正在独占麦克风，并重新打开本次字幕；
- 云端高级识别还需要有效登录、网络连接和可用会员额度。
字幕和会话历史
本地和云端识别的字幕历史保存在设备上，并按游客或当前账号隔离。服务端不保存字幕正文。更换设备或卸载 App 前，请自行确认是否还需要保留本机记录。
登录问题
请先确认网络连接正常。使用 Apple 或 Google 登录后，如果仍显示游客，可重新进入登录页触发账号会话同步，无需反复创建新账号。
管理或取消订阅
App Store 订阅由 Apple 管理。可在 iPhone 的“设置 → Apple 账户 → 订阅”中查看，或访问 Apple 订阅管理页面。删除见声账号不会自动取消 Apple 订阅。
删除账号
登录后进入“我的 → 账号名称 → 删除账号”，按照提示确认。删除后见声账号和有效登录会话将失效；本机字幕历史可在会话页面单独删除。使用 Apple 或 Google 登录创建的外部账号仍由相应提供方管理。
提交反馈
打开 App 的“我的 → 反馈”，选择问题或建议并提交。请不要在反馈中发送密码、验证码、完整交易凭证或其他敏感信息。